Customer Identity and Access Management (CIAM)

CIAM draait om het creëren van naadloze, veilige user experiences voor prospects, klanten en partners om hen toegang te geven tot hun producten en uw diensten. Van klant identificatie en onboarding tot inloggen.

Wat ik kan doen

CIAM Platforms

Ik heb ervaring met product selectie en implementatie van CIAM platformen en bijbehorende API security en token management voor grootschalige mijn-omgevingen.

• Enterprise Solutions: OneWelcome, ForgeRock, WSO2 IS, Auth0
• Cloud Identity Platforms: AWS Cognito, Azure Entra, Google Identity Platform
• Technologie: OAuth 2.0, OpenID Connect (OIDC), SAML2.0, LDAP, mTLS

Customer Journey Optimization

CIAM gaat niet alleen om inloggen. Een naadloos identificatie en onboarding proces zorgt dat de klant makkelijk, maar veilig toegang kan krijgen tot uw online diensten. Wellicht wilt us dat uw klanten zelf hun favoriete social identity kunenn gebruiken om in te loggen, wel zo makkelijk. Tenslotte wilt u uw zakelijke klanten in staat stellen zelf users aan te maken voor hun bedrijf.

• Prospect users: Proefaccounts, Progressive profiling, Single Identity Journey
• Onboarding Flows: Gestroomlijnde klant identificatie en onboarding processes
• Self-Service Portals: Self-service mijn-omgevingen en mobile apps
• Delegated User Management: Stel B2B klanten in staat om hun eigen gebruikers op uw platform te beheren

Prospects

In veel scenario’s wil je dat iemand al vóór hij/zij klant wordt een account kan aanmaken. Voorbeeld van Prospects in CIAM:

• Dag 1: prospect registreert met Google-login → CIAM maakt profiel aan.
• Dag 15: prospect besluit klant te worden → CIAM voegt facturatiegegevens en 2FA toe, zonder nieuw account.

Alle interacties (marketing, support, producttoegang) verlopen via datzelfde CIAM-profiel.

• Progressive profiling: Je wilt, en hoeft, niet meteen alle gegevens vragen, maar stap voor stap info toevoegen naarmate ze diensten afnemen.
• Privacy & toestemming: Zodat je netjes toestemming voor marketing en dataverwerking kunt registreren en beheren
• Single Identity Journey: Zorg dat een prospect die later klant wordt, niet opnieuw hoeft te registreren, het profiel groeit mee